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Another day, another way
For me to open up to you
Another day, another way
For me to open up to you
Extrait de la magnifique chanson Another Day de Jamie Lidell, grâce à laquelle mon été fut ensoleillé même durant les (rares) journées grises de celui ci.
Alors voilà c'est le mois de septembre enfin il est passé et il a apporter son lot de renouveau, c'est comme un deuxième printemps avec la préparation de la rentrée et la rentrée elle même. Mais ne mettons pas la charrue avant les boeufs, chose promise chose due, après ces deux platitudes me voici en devoir de vous donner comme promis quelques éclaircissements sur mon été.
Eté bercé comme vous l'aurez compris par Jamie Lidell.
J'ai été il y a 4 mois de cela embauchée dans l'immense machine de l'assistance, et pour être précise chez europ assistance, l'assisteur de la carte visa, du club med, de marmara et de fram entre autres. J'y ai travaillé eu service médical et j'y ai donc découvert l'envers du décor de vos pires vacances. Et ma foi j'ai apprécié.
Certes il faut parfois savoir faire preuve d'une patience infinie face a des ab (abréviation désignant les abonnés ou clients) énervés, mécontents, paumés, et soyons franc parfois juste boulets de base. Le sang froid et la logique sont des éléments primordiaux de toutes conversations téléphoniques "réussies".
Il y a des guillemets car en effets si réussir a faire se calmer une personne hystérique et a lui faire prendre conscience que tout ira bien est une réussite, et si réussir a faire comprendre aux quelques boulets la façon donc vous allez les prendre en charge est une réussite. Eh bien "faire un refus" et expliquer à une personne que son contrat ne couvre pas tel ou tel évènement même lorsque c'est bien fait, ça reste moralement déstabilisant.
Oui j'ai aidé beaucoup de gens cet été, et oui je sais ce qu'est un contrat que chacun se doit de connaitre lorsqu'il y souscrit, je sais aussi qu'une entreprise ne peut se permettre de ne pas respecter se contrat sous peine de couler et de ne pas pouvoir aider tout les autres, mais parfois dire non ce n'est pas simple.
Ce fut donc une expérience très enrichissante personnellement.
Par ailleurs j'ai bien envie de partager avec vous quelques petits conseils de base:
Avez vous et connaissez vous votre assisteur?
Si vous avez une carte bancaire vous avez un assisteur (visa -> europ , mastercard -> mutuaid et american express -> axa) Mais il se peut aussi que votre mutuelle, votre assurance logement, ou voiture, ou l'organisme de voyage avec lequel vous partez vous couvre également.
Le constat classique nous sommes sur-assistés et sous-informés.
Premier conseil avant de partir savoir qui vous assiste et à quel numéro les joindre!!! Notez tout ça sur un petit papier à conserver précieusement tout le voyage (y compris en France si votre contrat couvre la France et pas uniquement l'étranger c'est en général le cas mais pas toujours donc vérifier en appelant le numéro que vous aurez trouver avant le départ)
Deuxième conseil conservez sur vous et / ou dans votre boite mail des justificatifs de votre voyage aller (billets d'avion électronique notamment). La plupart des contrat touristiques classiques vous couvre 90 jours en déplacement donc l'assisteur vous demandera souvent ce type de justif pour vérifier que vous êtes dans le cadre du contrat (sauf pour la France et les pays ou vous êtes susceptibles de vous rendre en voiture sans tampons sur le passeport, billets de bateau ...).
Autre documents que vous devez avoir sur vous: une pièce d'identité et petit rappel en France pour prendre l'avion il faut une pièce d'identité ou un passeport pas un permis de conduire ou un livret de famille!! Et en avoir une copie en pdf stocké sur sa boite mail peut s'avérer utile.
Pourquoi autant de paperasse? Eh bien si vous appelez et qu'un ca (chargé d'assistance) vous répond il va vous poser une série de questions:
votre nom et un numéro de téléphone ou vous joindre si ça coupe ou si vous souhaitez être rappelé ( et ne rappelé pas 6h après en gueulant que personne ne vous a rappelé, il est possible que le numéro ne fonctionne pas ou ai été mal renseigné etc.. rappelé dans les 15min en expliquant que vous ouvriez un dossier et que l'on ne vous a pas recontacter.
Ensuite viennent tout un tas de questions administratives qui paraissent abstraites mais sont nécessaires au fait de pouvoir bien vous prendre en charge (croyez moi nous moins on vous pose de questions plus on est content quand on a 25 dossiers à gérer, donc si on vous les pose c'est que c'est nécessaire!!)
Une fois le questionnaire rempli on vous demandera de nous envoyer par fax ou mail les justif (d'où l'intérêt d'un bon pdf de son passeport dans la boite mail).
Enfin deux conseils et pas des moindres
1 appelez dès que vous avez un problème (ou dès que vous retrouvez conscience) car si vous attendez d'être rentré car ce n'est qu'une petite grippe c'est mort ça s'appelle "a posteriori" et aucun contrat ne le prends jamais en compte. Ou si vous attendez de savoir que vous allez sortir de l'hop au lieu de nous prévenir que vous y êtes il y a de fortes chances pour que vos frais d'hospi ne soient pas couverts.
et 2 demandez toujours toujours au médecin un papier établissant 1 bilan médical précis avec le diagnostic, les examens et leurs résultats et le traitement prescrit. C'est le document de base de tout le travail d'assistance!!!!!
Et pourquoi Jamie Lidell? Car souvent durant mes journées de travail acharné j'avais a organiser des rpt (rapatriements) avec des taxis en région parisienne. Et une société de taxi que j'appelais régulièrement avait Jamie Lidell pour musique d'attente et ça mettait du soleil dans ma journée au point que j'ai désormais tout l'album JIM.
Bien je reviendrais donc plus tard sur la rentrée, mais je crois que je ferais un petit détour par les musiques d'attente avant ;-)
Si vous avez des questions lachez vous, et sinon partez tranquilles.
Another day, another way
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Extrait de la magnifique chanson Another Day de Jamie Lidell, grâce à laquelle mon été fut ensoleillé même durant les (rares) journées grises de celui ci.
Alors voilà c'est le mois de septembre enfin il est passé et il a apporter son lot de renouveau, c'est comme un deuxième printemps avec la préparation de la rentrée et la rentrée elle même. Mais ne mettons pas la charrue avant les boeufs, chose promise chose due, après ces deux platitudes me voici en devoir de vous donner comme promis quelques éclaircissements sur mon été.
Eté bercé comme vous l'aurez compris par Jamie Lidell.
J'ai été il y a 4 mois de cela embauchée dans l'immense machine de l'assistance, et pour être précise chez europ assistance, l'assisteur de la carte visa, du club med, de marmara et de fram entre autres. J'y ai travaillé eu service médical et j'y ai donc découvert l'envers du décor de vos pires vacances. Et ma foi j'ai apprécié.
Certes il faut parfois savoir faire preuve d'une patience infinie face a des ab (abréviation désignant les abonnés ou clients) énervés, mécontents, paumés, et soyons franc parfois juste boulets de base. Le sang froid et la logique sont des éléments primordiaux de toutes conversations téléphoniques "réussies".
Il y a des guillemets car en effets si réussir a faire se calmer une personne hystérique et a lui faire prendre conscience que tout ira bien est une réussite, et si réussir a faire comprendre aux quelques boulets la façon donc vous allez les prendre en charge est une réussite. Eh bien "faire un refus" et expliquer à une personne que son contrat ne couvre pas tel ou tel évènement même lorsque c'est bien fait, ça reste moralement déstabilisant.
Oui j'ai aidé beaucoup de gens cet été, et oui je sais ce qu'est un contrat que chacun se doit de connaitre lorsqu'il y souscrit, je sais aussi qu'une entreprise ne peut se permettre de ne pas respecter se contrat sous peine de couler et de ne pas pouvoir aider tout les autres, mais parfois dire non ce n'est pas simple.
Ce fut donc une expérience très enrichissante personnellement.
Par ailleurs j'ai bien envie de partager avec vous quelques petits conseils de base:
Avez vous et connaissez vous votre assisteur?
Si vous avez une carte bancaire vous avez un assisteur (visa -> europ , mastercard -> mutuaid et american express -> axa) Mais il se peut aussi que votre mutuelle, votre assurance logement, ou voiture, ou l'organisme de voyage avec lequel vous partez vous couvre également.
Le constat classique nous sommes sur-assistés et sous-informés.
Premier conseil avant de partir savoir qui vous assiste et à quel numéro les joindre!!! Notez tout ça sur un petit papier à conserver précieusement tout le voyage (y compris en France si votre contrat couvre la France et pas uniquement l'étranger c'est en général le cas mais pas toujours donc vérifier en appelant le numéro que vous aurez trouver avant le départ)
Deuxième conseil conservez sur vous et / ou dans votre boite mail des justificatifs de votre voyage aller (billets d'avion électronique notamment). La plupart des contrat touristiques classiques vous couvre 90 jours en déplacement donc l'assisteur vous demandera souvent ce type de justif pour vérifier que vous êtes dans le cadre du contrat (sauf pour la France et les pays ou vous êtes susceptibles de vous rendre en voiture sans tampons sur le passeport, billets de bateau ...).
Autre documents que vous devez avoir sur vous: une pièce d'identité et petit rappel en France pour prendre l'avion il faut une pièce d'identité ou un passeport pas un permis de conduire ou un livret de famille!! Et en avoir une copie en pdf stocké sur sa boite mail peut s'avérer utile.
Pourquoi autant de paperasse? Eh bien si vous appelez et qu'un ca (chargé d'assistance) vous répond il va vous poser une série de questions:
votre nom et un numéro de téléphone ou vous joindre si ça coupe ou si vous souhaitez être rappelé ( et ne rappelé pas 6h après en gueulant que personne ne vous a rappelé, il est possible que le numéro ne fonctionne pas ou ai été mal renseigné etc.. rappelé dans les 15min en expliquant que vous ouvriez un dossier et que l'on ne vous a pas recontacter.
Ensuite viennent tout un tas de questions administratives qui paraissent abstraites mais sont nécessaires au fait de pouvoir bien vous prendre en charge (croyez moi nous moins on vous pose de questions plus on est content quand on a 25 dossiers à gérer, donc si on vous les pose c'est que c'est nécessaire!!)
Une fois le questionnaire rempli on vous demandera de nous envoyer par fax ou mail les justif (d'où l'intérêt d'un bon pdf de son passeport dans la boite mail).
Enfin deux conseils et pas des moindres
1 appelez dès que vous avez un problème (ou dès que vous retrouvez conscience) car si vous attendez d'être rentré car ce n'est qu'une petite grippe c'est mort ça s'appelle "a posteriori" et aucun contrat ne le prends jamais en compte. Ou si vous attendez de savoir que vous allez sortir de l'hop au lieu de nous prévenir que vous y êtes il y a de fortes chances pour que vos frais d'hospi ne soient pas couverts.
et 2 demandez toujours toujours au médecin un papier établissant 1 bilan médical précis avec le diagnostic, les examens et leurs résultats et le traitement prescrit. C'est le document de base de tout le travail d'assistance!!!!!
Et pourquoi Jamie Lidell? Car souvent durant mes journées de travail acharné j'avais a organiser des rpt (rapatriements) avec des taxis en région parisienne. Et une société de taxi que j'appelais régulièrement avait Jamie Lidell pour musique d'attente et ça mettait du soleil dans ma journée au point que j'ai désormais tout l'album JIM.
Bien je reviendrais donc plus tard sur la rentrée, mais je crois que je ferais un petit détour par les musiques d'attente avant ;-)
Si vous avez des questions lachez vous, et sinon partez tranquilles.
